Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 14 Noiembrie 2024

La +40 723 456 789, ne angajăm să asigurăm satisfacția clienților. Dacă nu sunteți mulțumit de produsele sau serviciile noastre, suntem aici pentru a vă ajuta cu rambursări sau schimburi. Acești termeni și condiții descriu termenii și procedurile pentru solicitările de rambursare în conformitate cu legile de protecție a consumatorilor din Regatul Unit.

1. Drepturile dumneavoastră statutare

Ca consumator din Regatul Unit, aveți drepturi legale conform Legii Drepturilor Consumatorilor 2015 și Reglementărilor privind Contractele de Consum:

  • Dreptul de respingere în 30 de zile: Dacă produsul dumneavoastră este defect, nu corespunde descrierii sau nu este adecvat scopului, aveți dreptul legal de a-l respinge în termen de 30 de zile de la primire și de a primi o rambursare completă.
  • Reparație sau înlocuire: După 30 de zile și în termen de 6 luni, aveți dreptul la o reparație sau înlocuire dacă produsele dezvoltă un defect.
  • Anularea vânzării la distanță: Pentru achizițiile online, telefonice sau prin comandă poștală, aveți 14 zile de la livrare pentru a anula comanda din orice motiv (perioada dumneavoastră de "reflecție") și încă 14 zile pentru a returna produsele.

Informațiile de mai jos reprezintă politica noastră voluntară, care se aplică în plus față de drepturile dumneavoastră statutare și nu le reduce niciodată.

2. Eligibilitatea pentru rambursare

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare conform politicii noastre voluntare, trebuie să o solicitați în termen de 30 de zile de la data achiziției și să îndepliniți următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie în starea sa originală (pentru returnări de produse care nu sunt defecte).
  • Trebuie să furnizați dovada achiziției, cum ar fi o chitanță, confirmarea comenzii sau numărul comenzii.
  • Pentru produse defecte, trebuie să descrieți defectul și, dacă este posibil, să furnizați dovezi precum fotografii.

3. Procesul de rambursare

Pentru a solicita o rambursare:

  1. Contactați echipa noastră de asistență prin email sau telefon.
  2. Furnizați detaliile comenzii și motivul solicitării de rambursare.
  3. Pentru revendicările drepturilor statutare, specificați care drept exercitați (de exemplu, dreptul de respingere în 30 de zile, anularea în perioada de reflecție).
  4. Trimiteți documentația necesară, cum ar fi chitanțe sau fotografii ale produselor defecte.

Echipa noastră va evalua solicitarea dumneavoastră și vă va notifica rezultatul în termen de 7 zile lucrătoare. Pentru anulările din perioada de reflecție, vom confirma primirea anulării dumneavoastră fără întârzieri nejustificate.

4. Intervalele de timp pentru rambursare

  • Anulări în perioada de reflecție: Vom procesa rambursarea dumneavoastră în termen de 14 zile de la primirea produselor înapoi sau a dovezii că le-ați trimis înapoi.
  • Produse defecte: Vom procesa rambursarea dumneavoastră în termen de 14 zile de la convenirea că aveți dreptul la o rambursare.
  • Returnări conform politicii voluntare: Vom procesa rambursarea dumneavoastră în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.

5. Rambursări parțiale

În anumite cazuri, putem emite rambursări parțiale:

  • Dacă produsul este returnat cu semne de utilizare dincolo de inspecție (pentru returnări de produse care nu sunt defecte).
  • Pentru articolele achiziționate cu oferte promoționale speciale sau reduceri (conform termenilor promoției).

Notă: Rambursările parțiale nu se aplică drepturilor dumneavoastră statutare pentru produse defecte, care nu corespund descrierii sau nu sunt adecvate scopului.

6. Excepții

Rambursările conform politicii noastre voluntare nu sunt oferite în următoarele cazuri:

  • Produse digitale care au fost descărcate sau accesate (cu excepția cazului în care sunt defecte).
  • Articole personalizate sau fabricate la comandă (cu excepția cazului în care sunt defecte).
  • Articole achiziționate în timpul vânzărilor finale sau evenimentelor de lichidare (cu excepția cazului în care sunt defecte).
  • Articole sigilate nepotrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă, odată desigilate după livrare (cu excepția cazului în care sunt defecte).
  • Produse audio, video sau software de calculator sigilate, odată deschise (cu excepția cazului în care sunt defecte).

Important: Aceste excepții nu afectează drepturile dumneavoastră statutare referitoare la produsele defecte sau dreptul dumneavoastră de a anula în perioada de reflecție pentru produsele eligibile.

7. Metoda de rambursare

Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată după cum urmează:

  • Rambursarea va fi emisă către metoda de plată originală folosită pentru achiziție.
  • Timpii de procesare bancară pot dura 3-5 zile lucrătoare odată ce am emis rambursarea.
  • Pentru rambursări în perioada de reflecție, vom rambursa costul de bază al livrării produsului către dumneavoastră (excluzând orice costuri de livrare rapidă pe care ați fi putut să le alegeți).

8. Costurile de expediere pentru returnare

  • Produse defecte: Vom rambursa costurile rezonabile de returnare a produselor.
  • Returnări în perioada de reflecție: Sunteți responsabil pentru costurile de expediere pentru returnare, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau am convenit altfel.
  • Returnări conform politicii voluntare: Costurile de expediere pentru returnare sunt responsabilitatea clientului.

9. Politica de schimb

Dacă doriți să schimbați un produs:

  1. Contactați echipa noastră de asistență cu detaliile comenzii.
  2. Menționați motivul pentru schimb.
  3. Echipa noastră vă va ghida prin procesul de schimb.

10. Soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am gestionat solicitarea dumneavoastră de rambursare:

  • Contactați-ne direct pentru a încerca să rezolvăm problema.
  • Luați în considerare utilizarea serviciilor de Soluționare Alternativă a Litigiilor (ADR). Noi folosim [Numele Furnizorului ADR] care poate fi contactat la [detalii de contact].
  • Pentru achizițiile online, puteți utiliza platforma de Soluționare Online a Litigiilor a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Contactați Biroul local de Consiliere a Cetățenilor sau biroul Standardelor Comerciale pentru îndrumare.
  • Ca ultimă soluție, puteți lua în considerare proceduri judecătorești la instanța pentru cereri cu valoare redusă.

11. Contactați-ne

Pentru orice întrebări sau asistență legată de rambursări sau schimburi, nu ezitați să ne contactați:

  • Email: contact@realestate-nexus.ro
  • Telefon: +40 723 456 789
  • Adresă: Strada Avram Iancu 32, Cluj-Napoca, România
Notificare importantă: Această politică de rambursare se aplică în conformitate cu termenii achiziției dumneavoastră și cu legislația aplicabilă din Regatul Unit, inclusiv Legea Drepturilor Consumatorilor 2015 și Reglementările privind Contractele de Consum. Este posibil să actualizăm ocazional această politică, așa că vă recomandăm să o revizuiți în mod regulat. Nicio actualizare nu va reduce drepturile dumneavoastră statutare.